L’EXPÉRIENCE utilisateur, la nouvelle MAGIE

Salut,

Il y a plein de manières de définir un bon produit.

Mais le critère principal, c’est :

Avoir une super expérience utilisateur.

Qu’est-ce que c’est ?

C’est quand tu ouvres une application et que tu te dis “Ok, ce truc est génial, c’est exactement ce qu’il me fallait”

C’est un produit qui casse tous les problèmes que tu cherches à éliminer en utilisant ce produit, et qui le fait en t’apportant beaucoup de confort et de facilité.

Quand tu découvres un produit avec une super expérience utilisateur, tu ne peux pas t’empêcher de le partager avec tes amis.

Maintenant ça nous paraît normal, mais il y a pas si longtemps Shazam était une super expérience utilisateur.

Ça nous est tous arrivé d’entendre une musique qui passe, de la trouver bien, mais de ne pas savoir le nom du titre et donc de perdre à tout jamais cette musique.

Ça, c’était le problème.

Et là tu as une application qui s’appelle Shazam, où tu as littéralement juste à appuyer sur un bouton et ça te dit l’artiste et le nom du titre.

L’expérience est géniale !

Quand tu découvres ça pour la première fois, c’est évident que tu en parles à tous tes amis.

Tu as envie de leur montrer.

Dès que tu entends de la musique, tu dégaines ton téléphone, tu appuies sur le bouton, ça te donne l’artiste et le titre, tu vérifies sur YouTube que c’est bien ça et… c’est bien ça !

Tout le monde est impressionné.

Tout le monde en parle à tout le monde.

Et l’application se propage comme ça.

expérience utilisateur magie

Parce que c’est trop bien. Parce que c’est presque de la magie.

Ça élimine parfaitement le problème de ne pas connaître les musiques que tu entends.

Ça l’élimine d’une manière simple, juste une application à télécharger, un bouton à appuyer, quelques secondes à patienter et c’est bon.

Et l’interface est agréable.

Ça marche toujours comme ça une super expérience utilisateur.

  • Un problème réglé parfaitement par la solution (tu n’as pas besoin d’un autre produit en complément pour régler ton problème).
  • Avec confort (tu te sens à l’aise avec le produit, il y a une interface agréable, une communication sympa…)
  • Et avec facilité (ce n’est pas compliqué d’utiliser la solution).

Et plus ton produit s’attaque à un problème qui est pénible pour les utilisateurs, plus la perception positive de ta super expérience utilisateur sera décuplée.

Et ça c’est une bonne chose, parce que ça fait du bouche-à-oreille.

Exemple de problème très chiant : l’administratif.

Généralement les gens détestent l’administratif.

Les boites qui ont une super expérience utilisateur dans ce domaine ont donc un capital sympathie boostée.

problème capital sympathie

Par exemple, on a Papernest qui s’occupe des formalités de déménagement.

Quand tu déménages, tu dois résilier tes contrats actuels, pour re souscrire à de nouveaux contrats dans ton nouveau lieu d’habitation.

C’est chiant parce qu’il faut penser à beaucoup de choses, il faut éviter les contrats avec un prix trop élevé, il faut remplir de la paperasse, téléphoner (et attendre), parler à un conseiller qui va essayer de te vendre 10 000 options alors que tu veux juste internet, résilier au bon moment etc…

Alors que quand tu déménages, tu as autre chose à faire.

Avec Papernest tu remplies as un formulaire interactif (comme un Typeform) qui te guide pas à pas.

Qui te présente les meilleures offres.

Tu peux souscrire à l’offre en 1 clic.

Tu peux avoir quelqu’un qui te conseille.

C’est 100% gratuit.

Et en 15 minutes tu as fini.

C’est une super expérience utilisateur.

C’est tout ce dont tu as besoin quand tu es en train de déménager.

  • Ça élimine parfaitement le problème (pas besoin de se prendre la tête avec des tas de papiers).
  • Avec confort (c’est un formulaire interactif, tu as tout ce dont tu as besoin à un seul endroit).
  • C’est facile (en 15 minutes, s’est plié).

C’est ça qu’il faut que tu fasses, pour atteindre une super expérience utilisateur.

  • Élimine parfaitement les problèmes de tes utilisateurs.
  • Avec confort.
  • Et avec facilité.

@+, Orel.

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